Na Piovelle Joias, oferecemos peças de qualidade, sempre inspecionadas antes do envio. Ainda assim, pode ser necessário realizar uma troca ou devolução.
Confira abaixo como funciona cada processo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
As trocas podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento, nas seguintes situações:
Produto sem sinais de uso.
Contato pelo WhatsApp (41) 99521-6372 com número do pedido, CPF ou e-mail e fotos da peça (frente e verso).
Após análise, em até 3 dias úteis, enviaremos um código de postagem gratuito (válido para a primeira troca).
Recebido o produto, confirmando o defeito, enviaremos um novo item ou cupom no valor correspondente.
Você recebe um cupom no valor da peça devolvida, válido por 3 meses.
O cupom é de uso único e não gera crédito residual.
A primeira troca é por nossa conta. A partir da segunda, os custos de envio ficam com o cliente.
Importante:
Não realizamos trocas de produtos com sinais de mau uso ou brindes.
Em promoções, a análise pode levar até 7 dias úteis.
Em compras online, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, mesmo sem justificativa.
O produto deve estar sem uso, na embalagem original e com todos os acessórios.
Solicitação via WhatsApp (41) 99521-6372, com número do pedido e foto do produto.
O reembolso será feito em até 7 dias úteis após o retorno ao estoque.
O frete da primeira devolução é pago pela Piovelle. Em devoluções adicionais, os custos são do cliente.
Cartão de crédito
Estorno solicitado à administradora e lançado como crédito na fatura seguinte ou subsequente (30 a 60 dias).
Em compras parceladas, o estorno segue o número de parcelas.
PIX
Devolução para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 dias úteis.
Caso não seja possível, será feito para o CPF cadastrado no pedido.
Utilize a mesma embalagem recebida ou outra que proteja o produto durante o envio.
Reservamo-nos o direito de recusar trocas ou devoluções de produtos usados ou fora dos critérios acima.
Nosso time de atendimento está à disposição para esclarecer dúvidas e dar suporte durante todo o processo.
